小區(大廈)突發事件的處理措施
                  欄目:物管知識 發布時間:2015-08-12

                  小區(大廈)突發事件的處理措施


                      作為小區(大廈)的一位安管員,應對安全管理,穩定發展作出不懈的努力,我們安管員在治安管理過程中,經常會出現各種各樣的問題需要處理,安管員既要堅持原則,依法處理,按公司的管理章程,按安管部的管理規定及要求處理各種問題,應有一定的靈活性,不讓事態和矛盾擴大,下面我們就管理常見的問題處理方法和大家共同研究探討,內容包括:電梯困人,雷雨臺風,意外(講幾個案例)盜竊、火災、刑事案件。
                  中國物業服務網提供的保安學習資料】
                  一.電梯困人應急措施
                  1.如有乘客因停電或電梯故障原因被困在電梯內,中控室用閉路電視對電梯內的乘客活動情況及變化進行擴大監視,詳細詢問被困者情況及通知管理人員,到電梯門外保持聯系。
                  2.立即通知電梯保養公司緊急維修站派人釋放被困者,及修理該電梯,在接電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。
                  3.被困者內如有小孩,老人,孕婦或人多供氧不足的須特別,必要時請求消防人員協助。
                  4.被困者救出后,須詢問:
                  (1)是否有不適,是否需要幫助等;
                  (2)提供姓名,地址,聯系電話及到本山莊的原因;
                  (3)如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。
                  5.必須記錄事件從開始到結束的時間,詳細情形及維修人員,消防員,警員,救護人員到達時間和離去時間,消防車及警車及救護車的車牌號碼等。
                  6.必須記錄被困者救出的時間和離開時間,及查詢傷員送往何醫院。
                  二.雷雨臺風
                       如接到物業部雷雨臺風的通知后,我們安管部應作下列工作:
                  1.必須檢查公寓/會所/別墅所有門窗是否關上及牢固。
                  2.必須檢查所有天臺水箱是否上鎖及牢固。
                  3.天臺上的雜物及材料必須清理及停放牢固。
                  4.檢查排水管道是否暢通。
                  暴風雨降臨,應做以下工作:
                  (1)關閉公共地方的窗戶,如有需要,可加上膠紙。
                  (2)檢查各處管道,確保無泥沙,雜物及塑料袋等淤塞。
                  (3)在會所大廳告示牌貼上臺風警示標貼,通知住戶或業主關閉窗戶,收好陽臺上的花盆及衣服等。
                  (4)在會所大廳明顯處緊貼或豎立路滑標志。
                  (5)建筑場外有維修棚架,應通知施工單位采取防風牢固措施。
                  (6)準備清理水浸工具,如沙包等。
                  (7)持續收聽氣象臺發布有關臺風消息,保持與控制中心聯絡。
                  (8)應留意該建筑物是否有水浸記錄,應參照水浸緊急事件做出處理。
                  三.對盜竊事件的處理
                  1.管理處控制中心接到通積壓后,應立即派有關人員到現場。
                  2.如證實發生罪案,要立即打110報,并維護現場,直到警務人員到達。
                  3.禁止任何人員在警務人員到達前觸動任何物品。
                  4.若有需要,指令關閉入口大門,勸阻住戶及訪客暫停出入,防止竊賊乘機逃跑。
                  5.當警備人員到達后,應清楚記下警官官階,編號及報案編號,以作查閱,參考之用。
                  6.認真對待傳媒人員的入內采訪。
                  7.迅速向主管呈交案情報告。
                  四.火災的應急措施
                  1.切勿急躁,保持鎮定。
                  2.在可能的情況下,以來火設備撲滅火源,但切勿把自己置于危險之中。
                  3.火勢不能控制,應使用最近消防樓梯走到一樓空地。并將火場內情況及時報告**,牢記不要使用電梯。
                  4.逃生時采用低式的地板爬行,如必須通過火焰時,應將所穿衣服用水浸濕,迅速沖出。
                  5.留守崗位及**現場,直到**部門到達為止。
                  6.各個出口,火警,警鐘,滅火器的位置必須知道及會使用。
                  7.必須了解各主要通道及走火路線。
                  8.保持走火通道暢通無阻,確保消防設備處于正常狀態。
                  9.煙的上升速度,比人上樓梯速度快,火警時應迅速向地面逃生。
                  10.為陰謀詭計止應急中迷失管理員一定應事先學會如何在中辨別方向。
                  五.刑事案件:
                      首先要迅速向**機關或安管部門報案,其次注意保護現場,禁止人員入內,以免破壞遺留痕跡和物證,再次抓緊時機向發現人和周轉群眾了解情況,并認真記錄,最后向到達現場的**人員認真匯報案件發生,協助破案。


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