物業服務理念“十五化”
                  欄目:物管知識 發布時間:2015-08-07

                  1、服務手段科技化
                  在有條件的前提下,引入物業管理服務軟件管理系統,并投入運行。從而契合21世紀物業科技化、資訊化的發展趨勢。

                  2、服務人才精英化

                  為適應現代高科技物業管理高水平服務的需要,我們將多渠道培養與引入一些擁有現代意識與專業能力的專業人員,充分保障和滿足業主持續不斷增長的服務需求。

                  3、服務組織專業化

                  打造一支專業化的服務隊伍,對于項目的管理,我們將發揮和完善專業化的優勢,為業主提供細致、周到的專業化服務。

                  4、服務架構簡約化

                  以扁平化、直線管理為基礎,使管理服務達到效能、效率、效益、效果的最佳目的。

                  5、服務設計個性化

                  針對不同類型的物業使用人,我們將為業戶度身定做時尚、實用、便利的服務方案,為滿足園區業戶的心理預期期望,提供彰顯其個性特征的個性化服務。

                  6、服務控制規范化

                  管理按制度辦事,運作按規范進行,通過有效控制切實保證管理服務按ISO9001:2000質量管理體系持續、穩定運行。


                  7、服務標準精確化

                  在物業服務管理中以可知、可感、可辨、可驗的服務作業標準,保證為業主提供優質的服務產品。

                  8、服務理念人性化

                  在服務工作中首先考慮最大限度地方便業主,以業主的滿意作為管理服務的出發點和歸宿點,力爭零缺陷的服務。

                  9、服務內容菜單化

                  全過程、全方位、全時空地滿足業主用戶不斷增長的需求。

                  10、服務效果最佳化

                  力爭在開展的業戶意見調查活動時,能確保廣大業戶對我們的物業管理服務綜合滿意率平均達到95%以上,超過國優標準,從而使得我們的服務效果最佳化。

                  11、服務責任全員化

                  所有客戶服務工作均實施首問責任制,強調在任何情況下,員工都要自覺維護業主的利益和公司形象。

                  12、員工隊伍高質化

                  不僅管理層和技術層員工具備較高素質,作業層員工也均具有較高的綜合素質,并在身高、容貌、氣質等方面有較高要求。

                  13、服務成本合理化

                  我們在物業管理服務全程中,實施為業戶用好每一分錢的成本控制與經營核算方式。做到勤儉節約,在合理的使用范圍之內控制好各項開支,確保園區的物業管理經費使用到位,并且園區的經營狀況良好,管理服務工作盡最大可能達到成本最低化、效果最佳化的效果。并在內部管理的各個環節與層次實行質量、成本雙否決制,以保證業主享受到物美價廉的服務,實現企業可持續發展。

                  14、服務運作市場化

                  物業管理水平服務質量如何,應取決于業主需求和滿意度。因此,堅持在市場中求生存、求發展,把企業經營置于市場中,使服務質量、服務價格、服務方式在開拓市場中得到改進提高。

                  15、園區服務高尚化

                  引導業主營造現代高尚的生活方式,傳播時尚、高雅、先進的文化。

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